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Joindre Punt Casino : le bon canal dès le premier essai

Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : l'équipe Punt Casino répond 24h/24 et 7j/7, en français, sans journée fermée.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2005/9421/118

Versés aujourd'hui

727 009 €

6 363 Joueurs en ligne

Contrôlé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2005, audité par GLI et eCOGRA

Traitement moyen en 17 minutes, jusqu'à 38 000 € par transaction, volume hebdomadaire 16M €

Chiffrement AES 256 bits pour toutes vos transactions et informations personnelles

Un humain rapidement

Punt Casino vous répond par chat, e-mail ou téléphone

Nous privilégions la réponse directe : un humain, un délai annoncé, aucune file d'attente inutile.

Le chat Punt Casino

Passez par le chat pour une question de solde, de retrait bloqué ou de connexion : une réponse arrive en une minute environ, jour et nuit, en français.

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Puis-je joindre un document ?

Écrivez à [email protected] pour un dossier à détailler, un relevé à joindre ou un historique à expliquer : la réponse arrive en quatre heures environ, week-end compris.

Écrire

Besoin d'un guidage pas à pas ?

Appelez le +33 1 38 50 51 77 (heure CET) quand une manipulation vous bloque : un conseiller décroche en une minute environ, 24h/24, en français.

Appeler

Six repères

Jouer depuis la France change-t-il quelque chose au support ?

Vous saurez quel numéro appeler, dans quelles langues écrire et vers qui vous tourner en cas de difficulté.

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Téléphone France+33 1 38 50 51 77

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail d'appui[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2005/9421/118

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Un dossier complet pour une réponse plus nette

Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un message.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
Une capture de l'écran ou du reçu
La date et l'heure du problème
Le nom du jeu ou du moyen de paiement

Cinq boîtes

Le bon service pour chaque demande

Plus de message renvoyé d'un service à l'autre : chaque demande part directement chez qui la traite.

Votre compte

Support général et accès[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Votre argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Des délais connus d'avance

Punt Casino répond à toute heure, voici les délais

Ce tableau fixe les horaires et le délai de chaque canal avant même de commencer.

Chat en direct

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse chat1 minute environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail4 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 38 50 51 77

Attente au téléphone1 minute environ

Où trouver une aide indépendante ?

Une dépendance ne se règle pas dans un salon de chat. En France, trois organisations indépendantes écoutent, orientent et accompagnent les joueurs en difficulté, sans lien avec Punt Casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale qui informe les joueurs et leur entourage sur les risques liés aux jeux d'argent.

SOS Joueurs. Une association de terrain qui accompagne les personnes en difficulté avec le jeu et reçoit leurs proches.

Adictel. Un service d'aide à distance qui évalue la dépendance et propose un suivi adapté à chaque situation.

Recours

Le parcours d'une réclamation

Après lecture, vous saurez à qui écrire et jusqu'où faire remonter le dossier.

Un dossier complet, pas un simple message

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de la transaction concernée. Vous recevez ensuite un accusé de réception.

Punt Casino vous répond sous 4 heures

Le service vous répond avec sa position et, si besoin, une demande de pièces complémentaires. Comptez environ 4 heures pour un premier retour.

Passage à un responsable

Si la réponse ne vous convient pas, demandez la reprise du dossier par un responsable. Vous pouvez relancer à la même adresse en citant la référence reçue.

Le dernier recours vous appartient

En último recours, vous adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, le régulateur nommé plus bas. Aucun conseiller ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Une identité vérifiable

Vérifiez l'éditeur avant de jouer

Nous publions ici l'identité de l'éditeur pour que chacun puisse la vérifier.

Société

Raison socialePunt Casino N.V.

Numéro d'entreprise263003 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2005/9421/118

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Vous cherchez une réponse

Avant de relire, ce qui est déjà tranché

Le support de Punt Casino formule ses réponses comme ses conseillers : sans détour.

comptePuis-je être conseillé dans ma langue maternelle ?+

Un conseiller vous répond en français, mais aussi en anglais, en allemand et en espagnol. Précisez votre langue dès le début de l'échange, cela évite une retranscription approximative de votre demande. Le créneau français couvre l'essentiel des horaires, quelle que soit l'heure.

compteDois-je demander mes données par courrier seul ?+

Vous pouvez réclamer une copie de vos données ou leur effacement en écrivant à [email protected]. Indiquez votre adresse e-mail d'inscription et le type de demande pour un traitement sans allers-retours. Une vérification d'identité peut accompagner la réponse, jamais une demande de mot de passe.

compteEt si ma vérification traîne plus de trois jours ?+

Comptez en moyenne 68 heures entre votre envoi et la validation de votre dossier. Un justificatif illisible ou une photo coupée rallonge ce délai, d'où l'intérêt de tout envoyer lisible en une fois. Vous suivez l'avancement en écrivant à [email protected].

compteQue me faut-il préparer pour qu'on me retrouve ?+

Suffisent l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et, si besoin, votre nom complet tel qu'il figure sur le compte. Un identifiant de transaction accélère la recherche pour les sujets de paiement. Aucun conseiller ne vous réclamera votre mot de passe.

compteEt si mon problème surgit après minuit ?+

Le service reste ouvert 24h/24 et 7j/7, en semaine comme le dimanche, à l'heure de Paris. Une demande envoyée à trois heures du matin obtient donc une réponse sans attendre l'ouverture d'un guichet. Seule la vérification de documents peut prendre un peu plus de temps selon le volume.

compteQue se passe-t-il quand un litige reste bloqué ?+

Punt Casino N.V. détient la licence OGL/2005/9421/118, accordée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro figure sur le site et peut être recoupé auprès de l'autorité de tutelle, installée à Willemstad. En cas de litige non résolu, vous adressez votre réclamation à cet organisme après le support.